MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

İade ve Değişim Politikası

Purova™ olarak memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünü koşulsuz iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Teslim aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Anlaşmalı kargo firmamızla yapacağınız tüm iade ve değişim gönderimleri tamamen ücretsizdir.

İadeniz onaylandığında, tutar 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir.

İade & Değişim Süreci Nasıl İşler?

WhatsApp destek hattımız veya e-posta yoluyla sipariş numaranızla birlikte iade/değişim talebinizi bildirin.

Ürünü orijinal kutusu, koruma köpükleri, faturası ve tüm aparatları eksiksiz olacak şekilde güvenli paketleyin.

Sizinle paylaşacağımız ücretsiz kargo kodunu kullanarak ürünü en yakın kargo şubesine teslim edin.

Ürün depomuza ulaşıp incelendikten sonra (genellikle 24 saat içinde) iadeniz kartınıza yansıtılır.

Satın aldığınız ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki temel koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 günü geçmemiş olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarının zarar görmemiş ve eksiksiz olması gereklidir.
Kişisel sağlık ve hijyen kuralları gereği, aşırı kullanılmış, yıpranmış veya hijyenik yapısı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
İade gönderimi yaparken mutlaka ürünle birlikte gönderilen fatura/irsaliyenin de pakete eklenmesi yasal bir zorunluluktur.

Hasarlı teslimat, arızalı ürün veya memnuniyetsizlik durumlarında değişim talebinde bulunabilirsiniz:

Taşıma sırasında hasar görmüş ürünler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderebilir, yenisiyle değişim isteyebilirsiniz.
Üründe üretimden kaynaklı teknik bir arıza olması durumunda, ilk 30 gün içerisinde ücretsiz birebir değişim hakkınız bulunmaktadır.
Değişim işlemleri için de kargo gönderimi tamamen ücretsizdir. Müşteri temsilcimizin size vereceği kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz.